My complaint:

Wij hebben de Senseo Philips HD 7830/80 al een tijdje, dit naar onze volle tevredenheid. Met name voor mijn man is dit ideaal, omdat ik namelijk geen koffie drink. Bovendien staat de kleur van het koffiezetapparaat perfect in onze keuken.

Tot op heden hebben we de Senseo altijd keurig ontkalkt en regelmatig schoongemaakt. Helaas hebben we de afgelopen weken problemen gekregen met de watertank. Het schermpje op de senseo geeft elke keer het kraantje aan dat het water in het reservoir op is. Echter, de watertank is volledig gevuld (tot het maximum).

Daarnaast blijft het zwarte magneetje in de watertank onderin staan, terwijl dit volgens mij bij het vullen met water naar boven moet komen. Hierdoor werkt volgens ons de sensor die aangeeft of er al dan niet genoeg water in de tank zit niet.

We hebben al diverse keren geprobeerd de watertank te ontkalken met azijn en met de senseo ontkalker, echter niets lijkt te helpen. Het magneetje blijft gewoon onderin.

Een nieuwe watertank kost echter al minimaal € 24 voor de Senseo, dit vinden wij absurd duur!! Met name omdat wij het apparaat goed hebben onderhouden door regelmatig schoon te maken en te ontkalken.

Zijn er nog meerdere opties om dit probleem te verhelpen? We willen graag deze Senseo houden, omdat deze kleur perfect is in onze keuken (is bijna dezelfde kleur van ons aanrechtblad) en we deze kleur Senseo niet meer in de winkel kunnen vinden/kopen.

Kan Philips ons hier evt mee helpen? Kunnen wij in aanmerking komen voor reparatie van de watertank of mogelijk zelfs een nieuwe watertank?

Alvast bedankt!!

Desired solution:

Graag zouden wij willen dat onze watertank gerepareerd wordt of dat wij een nieuwe watertank krijgen.