13 years ago - Geachte mevrouw Gerrits,
Wat vervelend dat uw vakantie in Toscane niet geheel aan uw wensen voldaan heeft. U mag een gevarieerd menu verwachten als u op vakantie bent, hoewel u wel rekening dient te houden dat er in Italië veel pasta geserveerd wordt.
Wat betreft uw kamer: uiteraard moet uw kamer gewoonweg schoon zijn. Het is onacceptabel dat er haren in het doucheputje zitten en dat het niet schoongemaakt is. Uw klacht wordt uiteraard met het hotel gecommuniceerd, zodat dit in de toekomst voorkomen kan worden.
Heeft u ter plaatse overigens ook contact opgenomen met de receptie van het hotel, of het noodnummer van Peter Langhout Reizen, om uw klacht te melden? En is er daarna ook actie ondernomen?
Overigens hebben wij dit hotel al vele jaren in ons assortiment en brengen wij daar al jaren vele reizigers naar tevredenheid naartoe. We hopen daarom dat dit een eenmalig incident was. Er wordt contact met het hotel opgenomen om dergelijke situaties te voorkomen.
Van tijd tot tijd kijken onze inkopers ook op onze locaties om de kwaliteit te waarborgen en te zien waar er aanpassingen of verbeteringen toegepast kunnen worden. Wij bedanken u graag voor uw feedback, want aan de hand van de ervaringen van onze reizigers kunnen wij onze service, hotels en vakanties blijven verbeteren.
Wij excuseren ons voor het feit dat uw vakantie niet volledig aan uw wensen heeft voldaan. Wij hopen u in de toekomst te mogen bewijzen dat dit eenmalig was en dat wij er alles aan doen om onze service en vakanties perfect te organiseren.
Met vriendelijke groet,
Lisa Rops
Peter Langhout Reizen
