My complaint:

We zijn nu bijna 2 weken na ons “VERPESTE” vakantie.
Van de Roompot of het Aquadelta park had ik niets meer vernomen na het plaatsen van onze klacht en onze telefoontjes.

Voor we onze klacht hier geplaatst hadden, hadden we al 3 maal gebeld naar het park in de hoop om iets meer te weten te komen over de status van de klacht en wat ze eraan wilde doen.
Keer op keer werd ik afgewimpeld met excuusjes. De parkmanager spreken bleek onmogelijk. De eerste keer was hij niet aanwezig maar zou dat de dag erna wel zijn. De dag daarop opnieuw gebeld. De parkmanager was er blijkbaar weer niet en zou er de hele week niet zijn. Ik dacht enkele dagen later 3de keer goede keer maar natuurlijk was het niet mogelijk om de parkmanager te spreken. “Hij was in bespreking” maar zou mij terug contacteren na zijn bespreking.
Ik heb die dag gewacht op een telefoontje dat er niet kwam. De dag daarop nog steeds geen telefoontje.
Daarop hadden we besloten nog een laatste keer te proberen vorige vrijdag (21/09). Net zoals anders werd ik eerst een vijftal minuten in wacht gezet om dan de vraag te krijgen wie ik was en waarom ik de parkmanager wilde spreken. Men ging daarna na of de parkmanager er wel was en eindelijk de 4de keer bleek hij er wel eens te zijn.
Ik kreeg daarop de parkmanager aan de lijn die mij vertelde dat ik “bovenaan” zijn lijstje stond om contact mee op te nemen.

Wat ik hierna te horen kreeg kon ik niet geloven…

Eerst en vooral kreeg ik het verwijt dat het niet netjes was om mijn klacht via deze site naar het hoofdbureau te zenden want zij konden dit toch met ons afhandelen.
(Terwijl we dit eerst 3x tevergeefs geprobeerd hadden voor we onze klacht gepost hadden en ik nooit teruggebeld ben.)

Daarna ging het dan eindelijk over de klacht die volgens de parkmanager maar zwakjes was.

1) De doktersverklaring die we verzonden hadden stelde dat het vermoedelijk om vlobeten ging dus had geen waarde volgens hen.

2) De 2 mensen die de betreffende avond bij ons gekomen waren hadden hem verteld dat het geen vlooienbeten geweest zouden zijn. (Zijn zij dus de experten in vlooienbeten???)

3) De vlooien konden volgens hem trouwens ook niet in de zetel zitten want die springen niet zo hoog zei hij. De beten zouden dan enkel ter hoogte van de enkels geweest zijn.
De beten op de armen en bovenlichaam zouden dus volgens hem een allergie zijn voor stofmijten… (terwijl er wel een duidelijk verschil is tussen een allergie en een beet van een vlo en hij de beten niet eens zelf gezien heeft.)

4) De andere klachten die we mee geformuleerd hadden waren volgens hem overdreven. Hij zei dat hij namelijk zelf naar de kamer geweest was en daar niets meer had aangetroffen van onze klachten.

Dit is natuurlijk niet verwonderlijk wanneer we de haren uit de koelkast hadden verwijderd omdat we ons eten niet hiertussen wilde plaatsen. Het bloed in het bad was natuurlijk ook niet meer te vinden want dat hadden we zelf weggewassen.
Er zat niets meer in de sofa nadat de personen, die bij ons gekomen waren de avond van de beten, de volledige sofa hadden volgespoten met één of andere pesticide.
De vuile lakens kon hij ook niet vinden in deze accomodatie. Vrij normaal omdat deze lagen in de 2DE accomodatie die ons aangeboden werd en niet in de 1STE.

5) Ik zou ook geweigerd hebben om mee te gaan kijken naar de 1STE accomodatie om te zien dat er niets te zien was maar ik ben toen wel degelijk een uurtje na de behandeling met pesticiden mee ben gaan kijken. Het was toen vrijwel niet te houden in de kamer door het overvloedige gebruik van pesticiden.

6) De accommodatie was ook niet afgeleefd volgens hem. De meubels waren minder dan 5 jaar oud. Hij zei dat niet alle woningen eruit kunnen zien als op de foto’s van de site. Als we een accommodatie willen zoals op de foto’s op de site dan moesten we maar een voorkeur ingeven bij reservatie… (Is er dan een voorkeur “niet afgeleefde kamer” op de site???)

7) We waren volgens hem ook vrijwillig vertrokken. We hadden daar maar moeten blijven in een nieuwe vuile accommodatie.

De klacht was te “zwak” volgens hem om in te dienen bij het hoofdbureau en hij wilde dan ook niet weten van een restitutie. Maar om de geschillencommissie te vermijden en de zaak in der minnen te regelen wilde hij wel een tegemoetkoming doen.
Hij bood ons 20% van de prijs die we betaald hadden in kortingsbons voor een volgend verblijf.
Internet, lakens, reserveringskosten, enz. wordt niet in rekening gebracht dus wordt er slechts gerekend met de 87,5€ voor de kamer. (Hij wilde wel nog afronden naar 25€ als “goodwill”)
Ik moet dus maar genoegen nemen met een kortingsbon van 25€ voor een verpeste week vakantie die mij ondertussen al bovenop de kosten die ik de vorige keer vermelde mij al 50€ aan telefoonkosten hebben gekost? (met bijna de helft daarvan om in wacht te staan)

Dit is de missie van de Roompot die ik op de site vond :
“Het bieden van verblijfsaccommodaties van hoogstaande kwaliteit. Kwaliteit van zowel diensten als van het personeel is het uitgangspunt om gasten een perfecte vakantie te bezorgen. Door middel van constante innovatie bieden we een dienst, die voldoende aansluit bij de wensen van de gast”.

Als dit volgens hen van hoogstaande kwaliteit is en een perfecte vakantie voor de mensen dan hebben zij toch een hele andere kijk op kwaliteit en vakantie.

Ik heb er in elk geval genoeg van! Ik vind het niet normaal om ONGEDIERTE te vinden in mijn verblijf. Onze vakantie is volledig verpest geweest en we willen daar dan ook voor gecompenseerd worden. Als dit niet via deze weg lukt dan zie ik geen andere optie dan verdere stappen te ondernemen via de officiële wegen.

Ze zeggen wel dat dit een “zwakke” klacht is maar ik denk dat ze bij aquadelta goed genoeg weten dat deze klacht niet zo “zwak” is als ze wel zeggen. Ze hoopten dat ik alles wel zou laten vallen voor een aalmoes maar dat zal zo niet zijn.

Ik hoop zo snel mogelijk een oplossing/compensatie te krijgen zodat we verdere stappen kunnen vermijden maar indien nodig zullen wij niet twijfelen om deze te ondernemen.

Desired solution:

Terugbetaling van het volledige huurbedrag (228,68€), de kosten van het internet (10€), de kosten van de dokter + medicatie (29,70€) + telefoonkosten (50€)