My complaint:

Mijn moeder heeft een vlucht geboekt bij Vueling. Vertrek op maandag 17-9-2012 om 16.10. Na instappen in het vliegtuig werd na een tijdje een ieder verzocht uit te stappen ivm een technisch defect. Er werd regelmatig nieuws naar buiten gebracht dat ze met één uur en daarna met twee uur weer zouden vliegen. Men kreeg een bon om te eten en om te drinken, maar verdere info bleef uit. ‘snacht om 1uur werd gezegd dat men om 02.00 uur zou gaan vliegen terwijl op het internet al stond dat het 02.35 zou zijn met de mogelijkheid dat het later kon zijn. Het werd dus 03.30 uur. Mijn moeder van 82, zeer slecht ziend en slecht van gehoor heeft daar dus bijna 12 uur vertraging gehad. En als er dan gesproken wordt over een vergoeding is niemand thuis. Haar zoon heeft meerdere malen met Vueling gebeld maar kreeg steeds te horen dat er geen vergoeding tegen over zou staan. Het enige wat dan overblijft is een rechtsbijstand.

Desired solution:

Mijn moeder is tevreden met een vergoeding van €250,--
voor de dagen die ze op haar bestemming heeft moeten bij komen en niet heeft kunnen geniet van haar wel verdiende vakantie. U begrijpt wel dat iemand van 82 minder snel zal bijkomen, van deze vertraging van de vlucht, als een persoon van 40 of 50 jaar.
Ze heeft meerdere malen met Vueling gevlogen en meestal met tevredenheid. Wij gaan er van uit dat u dit netjes regelt.
Groeten i.o. C.J. Heemskerk