My complaint:

Ik heb pas geleden een abbonement afgesloten via studentmobiel.nl en heb daarbij hollands nieuwe als provider. Ik heb deze smartphone vorige week ontvangen, ik heb nummerbehoud aangevraagd dat wordt per 8 oktober geregeld. Ik kan echter niet op internet, de instellingen veranderen zoals aangegeven op internet werkt niet. De instellingen opnieuw instellen lukt ook niet. Ook contact zoeken met zowel hollands nieuwe als studentmobiel.nl met hun helpdesk lijkt onmogelijk, of je wordt al in het automatische menu afgepoeierd of je komt niet aan de beurt. Ik heb dus niet wat mij beloofd werd en krijg ook niet de mogelijkheid dit te veranderen, terwijl op mijn hollands nieuwe account staat aangegeven dat mijn account actief is.

Desired solution:

Ik wil dat mijn internet op mijn mobiel komt dus ik wil contact met hollands nieuwe kunnen opnemen, er staat namelijk ook nergens een e-mail adres. Ik hoop dat ik dus contact met ze op kan nemen en dat dit probleem opgelost kan worden. En dat dit voortaan duidelijk aangegeven wordt wat nou het probleem is en hoe het opgelost kan worden want ik snap er nu niks meer van.