My complaint:

Mijn vriendin kreeg zodra we het buitenland ingingen (oftewel andere provider)een smsje dat ze nu 50 euro moest overmaken omdat ze over haar abbonnementskosten zou zitten.
Dit is nu 3x gebeurd. Na de 1e en 2e keer gebeld, was een fout in hun systeem en zou opgelost worden. Uit voorzorg had ze haar telefoon niet gebruikt totdat we weer in nederland waren en ze de klantenservice kon belllen(zo’n 3 dagen). Afgelopen weekend kwam de teller op 3x. Gelukkig hadden we waar we verbleven wifi dus meteen ingelogd op mijn simpel. Hier stond dat ze de helft van haar tegoed gebruikt had.

Vandaag heeft ze de klantenservice gebeld om te zeggen dat ze geen vertrouwen meer had in simpel en graag van haar abbonnement af wilde. Dit was niet mogelijk en de klacht moest ze maar per brief opsturen.

Ik heb net zelf simpel gebeld. Na een dikke 30 minuten eindelijk iemand aan de telefoon, Meneer Sliman Sheerie, na de situatie uitgelgd te hebbben kwam meneer tot de conclusie dat de kosten wel degelijk gemaakt waren alleen in een andere maand. Op mijn vraag waarom ze dan nu een smsje ontving (elke keer als ze een andere provider krijgt) kon meneer geen antwoord geven. Na ruim 20 keer verzocht de leidinggevende te spreken ging meneer overleggen. Helaas kreeg ik weer hetzelfde antwoord als de vorige 20 keer. De manager is niet telefoonisch bereikbaar, ook al loopt hij daar rond. Toen was mijn vraag of meneer de manager zicht soms te goed voelt om met mij te praten. Nee maar er was geen reden om aan de telefoon te komen! Bedankt Simpel

Desired solution:

Opzegging van het abbonnement en excuses voor de slechte service!