My complaint:

Ik heb op 26 juli een fotoboek besteld en nog steeds niet gekregen. Het produkt heb ik meteen betaald en zou 6 tot 8 werkdagen later geleverd worden.
Ik heb nog wel een mail gehad dat er wegens migratie naar een nieuwe printfaciliteit vertraging was opgetreden maar dat de reguliere levertijd nu weer gehanteerd zou worden.
Maar helaas, nu 2 maanden later nog steeds niets ontvangen.
Ook heb ik nog geen antwoord gekregen op de door mij gestuurde mail.

Desired solution:

Ze moeten hun beloftes nakomen en het produkt leveren.
Indien dit niet gebeurd verwacht ik dat ze mijn geld terugstorten op mijn rekening