My complaint:

Wij vinden het bijzonder misleidend en geldklopperij dat we voor het bestellen van tickets via internet 6,80 euro bespreekkosten en 2,25 euro transactiekosten voor het opsturen van de tickets moeten betalen. Je reinste geldklopperij en houdt ons tegen vaker naar het theater te gaan.

Desired solution:

Uitleg waarom deze kosten zo hoog moeten zijn, e-tickets om thuis uit te kunnen printen zonder extra kosten. Bestellen via internet zou niet zulke hoge extra kosten met zich mee hoeven brengen. Dit soort extra kosten fatsoenlijk houden en mensen niet het gevoel geven besodemieterd te worden.