My complaint:

Vrijdag 24-8-2012 omstreeks 11.00 uur heb ik via de afsprakenlijn van Hans Anders een afspraak gemaakt bij Hans Anders in Zevenaar op 28-8-2012 om 15.30 uur. Ik heb bij het maken van de afspraak verteld, dat deze afspraak nodig was i.v.m. het verlies van een hoortoestel.
Omstreeks 15.15 uur was ik in de winkel aanwezig. Op dat moment zat er nog iemand te wachten voor de audicien. Deze persoon werd omstreeks 15.24 uur in de “studio” binnen genodigd. Om ca. 15.45 uur was de afspraak met deze persoon afgerond en ging ik er vanuit dat ik als volgende aan de beurt zou zijn.
Echter de aanwezige audicien ontplooide allerlei activiteiten echter geen enkele die te maken had met mijn aanwezigheid.
Door één van de winkelmedewerksters werd na enige tijd de audicien er op attent gemaakt dat er nog iemand zat te wachten. Hierop reageerde de audicien heel verbaasd omdat hij geen afspraken meer in zijn elektronische agenda meer had staan. Uiteraard werd ik door hem alsnog binnen genodigd en heb ik verteld waar ik voor kwam.
Volgens hem kon hij echter voor mij alleen een nieuwe afspraak maken. Omdat ik niet in het computersysteem aangemeld was voor die vandaag, kon hij verder niets voor mij doen.
Bij het gesprek dat ik met hem had, vertelde hij mij, dat ik echter eerst aangifte van verlies moet doen bij de politie. En dat ik, gelet op de datum van aanschaf van mijn hoortoestel 60 % van de kosten zelf diende te betalen, terwijl mij bij het maken van de afspraak was aangegeven dat ik 40% van de kosten zelf zou moeten betalen.
Over deze gang van zaken op 28 aug 2012 een klacht ingediend via de website van Hans Anders.
Op 29 aug reactie van Hans Anders, met verzoek om nadere informatie.
Gevraagde informatie verstrekt en dan begint bij Hans Anders de grote afschuifcompetitie!!!!
Twee dagen later een brief van een regiomanager van Hans Anders, dat hij van klantenservice mijn klacht heeft ontvangen en dat hij erg dankbaar voor mijn melding is! (wie gelooft dat? ).
Verder belooft hij in zijn brief, dat er door de direct verantwoordelijke binnen
5 werkdagen contact zal worden opgenomen.
Helaas is deze “direct verantwoordelijke” de laatste waarop het probleem kan worden afgeschoven, dus deze moet wel contact opnemen.
Daarom ben ik op 6 september 2012 om ca. 15.15 uur gebeld door een medewerkster van Hans Anders Zevenaar. Ik was en ben echter van mening dar er bij de afsprakenlijn van Hans Anders fouten zijn gemaakt. Ten eerste met de afspraak en ten tweede v.w.b. de verstrekte informatie.
De medewerkster van Hans Anders Zevenaar was dezelfde mening toegedaan, waarop ik tot de conclusie kwam dat ik dan de verkeerde persoon aan de telefoon had.
Zij zou mijn mening doorgeven en als de klantenservice van Hans Anders daar nog op zou willen reageren dan hoorde ik dat wel. Geweldige reactie of niet?
Tot nu toe, 24 sept 2012 blijft het echter oorverdovend stil.
Blijkbaar is de klantenservice van Hans Anders er niet voor klachten van klanten!!
Ik zou daarom de reclame slagzin van Hans Anders wat willen uitbreiden.
HANS ANDERS, niet alleen de prijs is ANDERS.
Op correcte wijze je afspraken nakomen is ook heel wat ANDERS.
Goede informatie geven, hoort heel ANDERS.
Maar klachten op elkaar afschuiven gaat prima, dat verbetert niemand ANDERS
Een goede klachtenafhandeling is echter wel heel wat ANDERS

Desired solution:

Verbetering voorlichting, service en klachten procedure.
Vergoeding verlofuren.