My complaint:
Er wordt sinds kort veel dataverbruik geboekt van mijn Vodafone abonnement, met name op momenten dat ik mijn iPhone geeneens gebruik…’s nachts en wat opvalt ook regelmatig op tijdstippen zoals 00.00, 03.00, 05.30 etc, dus nogal exacte tijdstippen.
Zowel in augustus als in september ben ik nu al boven mijn bundel van 1 Gb uitgekomen, terwijl ik zeker weet dat het niet aan mijn werkelijk verbruik ligt, zeker omdat ik op de meeste op de rekening genoemde tijdstippen gewoon thuis ben waar ik gebruik maak van WiFi. Ik zit nu, op 24 september, ook al boven mijn bundel en moet alweer bijbetalen…
Ik vind het vreemd dat dit zomaar kan worden afgeboekt, terwijl ik op genoemde tijdstippen zeker geen gebruik maak van data (midden in de nacht…dan lig ik te slapen)…
Ook maak ik me nu danig zorgen, omdat ik op deze site, maar ook op vele andere sites inmiddels vele vergelijkbare verhalen gelezen heb, waar mensen zelfs honderden euros moeten bijbetalen, zonder dat zij dit daadwerkelijk gebruikt hebben. Dat riekt naar oplichting en doet me ernstig afvragen of ik bij Vodafine wel goed zit!
Desired solution:
1. Voorkomen dat er automatisch dataverbruik wordt geboekt, terwijl de telefoon niet eens wordt gebruikt. (hoe kan dit gebeuren / dan weten we ook hoe we het kunnen voorkomen in de toekomst).
2. Ik wil inzichtelijk hebben waar dit verbruik in zit / welke IP-adressen of sites dit betreft. En voor zover het de WBP (Wet op de Bescherming van Persoonsgegevens) betreft; dat gaat niet op, wanneer ik schriftelijk toestemming verleen om deze gegevens in te zien; sterker nog ik vraag deze eigen gegevens op en als ik ergens voor betaal heb ik recht op een gespecificeerde rekening.
