13 years ago - Hierbij onze reactie:
Onderstaand kunt u het email verkeer zien dat wij met u hebben gevoerd. Onze mening is hoewel misschien zaken sneller konden worden opgelost uiteindelijk de zaak naar tevredenheid is afgewikkeld.
Met vriendelijke groet,
Serviceteam
Kendor van Noah BV
Geachte heer A,
We geven de retouropdracht voor vrijdag in.
Ik hoop dat het snel goed komt.
Fijne dag verder!
Met vriendelijke groet,
Henk van Doorn
Kendor van Noah BV
Pastoor Slingerstraat 42
6987 AS GIESBEEK
THE NETHERLANDS
T. +31(0) 313 633110
M. +31(0) 6 53365101
E. [email protected]
W. www.vannoah.com
Van: a
Verzonden: dinsdag 24 juli 2012 20:55
Aan: [email protected]
Onderwerp: graag uw reactie op voorgaande mail
Geachte Heer van Doorn,
Wilt u me in reactie op mijn e-mail van 19 juli bevestigingen dat DPD op vrijdag 27 juli langskomt om het te retourneren horloge op te halen. Ik zou het op prijs stellen dat deze zaak spoedig afgerond kan worden.
Met vriendelijke groeten,
a
________________________________________
From: a
To: [email protected]
Subject: RE: Uw schrijven van 5 juli 2012
Date: Thu, 19 Jul 2012 19:58:40 +0000
Geachte heer van Doorn,
Door een fout van DPD is het horloge niet opgehaald. Gisteren lieten ze een briefje achter met melding dat de BEZORGING van een pakje niet gelukt was. Via hun website kon ik niet inloggen met het pakketinformatienummer. Vanochtend vertelde hun klantenservice dat ze vandaag terug zouden kon en dat ik, indien afwezig, dan alsnog een nieuwe bezorgafspraak kon aanvragen. Maar vanmiddag zat er een melding in de bus dat de 2e poging tot AFHALEN, dit keer met vermelding dat het Kendor betrof, niet was gelukt en opdracht daarmee was vervallen. (Zie bijgevoegde kopie van beide berichten.)
Ik heb weer de klantenservice van DPD gebeld. Zij erkennen dat het hun fout is, maar ze kunnen dit pakketnummer niet opnieuw afleveren, de order is uit het systeem verwijderd. Ze vragen of u hen een nieuwe afhaalopdracht stuurt en daarbij aangeeft om vrijdag 27 juli langs te komen, dan blijf ik er die dag voor thuis.
Ik vind het vervelend dat het ophalen van het horloge fout is gegaan, maar de schuld ligt bij DPD (ik neem aan dat u hen niet hoeft te betalen voor de nieuwe afhaalopdracht). Ik reken er op dat DPD het horloge volgende week vrijdag komt ophalen en dat de verdere afhandeling probleemloos kan verlopen.
Met vriendeijke groeten,
a
________________________________________
From: [email protected]
To: a
Subject: RE: Uw schrijven van 5 juli 2012
Date: Tue, 17 Jul 2012 08:35:32 +0200
Geachte heer A,
Groupon hebben wij verzocht het aankoopbedrag te restitueren ten gunste van uw bankrekening.
Uw horloge wordt binnen drie werkdagen afgehaald op uw adres via DPD.
Om uw pakket te kunnen traceren willen wij graag dat u een serviceformulier bij het pakket voegt.
Dit formulier kunt u invullen en uitprinten onder de volgende link: www.vannoah.com/service
Met vriendelijke groet,
Henk van Doorn
Kendor van Noah BV
Pastoor Slingerstraat 42
6987 AS GIESBEEK
THE NETHERLANDS
T. +31(0) 313 633110
M. +31(0) 6 53365101
E. [email protected]
W. www.vannoah.com
Van: a
Verzonden: dinsdag 17 juli 2012 8:02
Aan: [email protected]
Onderwerp: Re: Uw schrijven van 5 juli 2012
Geachte heer van Doorn,
Bedankt voor uw reactie. Ik kies ervoor dat u het aankoopbedrag terugstort op mijn bankrekening bij de ASN bank, nr. 70.76.28.806. En stuurt u mij de instructies m.b.t. het terugsturen van het defecte horloge.
Met vrinedelijke groeten,
a
Kendor van Noah BV schreef:
Geachte heer A
Hierbij wil ik u bevestigen dat ik uw schrijven van 5 juli 2012 in goed orde heb ontvangen.
Bij deze wil ik u onze excuses aanbieden dat wij niet adequaat hebben gereageerd op uw email- en telefonische berichten. In verband met een korte vakantieperiode hebben wij niet eerder kunnen reageren.
Uw defecte horloge zullen wij binnen 3 werkdagen bij u afhalen en zullen onderzoeken wat de oorzaak is van het defect.
Wij kunnen dit spoedig voor u oplossen.
U stelt in uw brief dat u geen prijs stelt op vervanging van het horloge en wenst u stornering van het aankoopbedrag.
Voor alle duidelijkheid wil ik graag van u weten of u het horloge nu toch wilt laten herstellen, wil laten vervangen of dat u uw aankoopbedrag direct wilt laten storneren.
Alvast bedankt voor uw reactie!
Met vriendelijke groet,
Henk van Doorn
Kendor van Noah BV
Pastoor Slingerstraat 42
6987 AS GIESBEEK
THE NETHERLANDS
T. +31(0) 313 633110
M. +31(0) 6 53365101
E. [email protected]
W. www.vannoah.com
