My complaint:
Ongeveer 4 jaar geleden hebben we bij de mediamarkt in Groningen een Plasma TV aangeschaft van het merk Philips. (hiervoor is bewust gekozen, omdat we het over een degelijk nederlands merk hebben) Na een kleine twee jaar deed de TV niets meer. De cunsumercare van Philips gebeld en onze TV werd gehaald door een door hen gecontracteerde reparateur. Onderdelen werden besteld. Na slechts een klein half jaar wachten?!!! kwam Philips met het voorstel de Plasma-TV (ca. €1200,-) uit coulance te vervangen door een tft-TV t.w.v. maar liefst €700. Omdat wij geen enkele keuze hadden zijn we daarmee akkoord gegaan en we wilden ook wel een weer TV kijken op een scherm waar je niet op twee meter hoeft te zitten om alles te kunnen volgen. Nu, twee jaar verder valt van de huidige Philips-TV het geluid uit, pakt geen updates, heeft problemen met videoformaten (aldus de TV) en geeft bij veel zenders geen beeld meer. De consumercare van philips maar weer gebeld; Nee, meneer u kunt geen aanspraak maken op garantie en coulance dat ligt wel heel erg moeilijk…ik kan u wel in contact brengen met een erkent reparateur. Ik vertelde deze man de gehele TV-geschiedenis en tevens dat mans genoeg was een reparateur in de nabije omgeving te vinden, maar dat dit nu net niet de bedoeling was. Op mijn vraag, waarom Philips eigenlijk een consumercare-afdeling heeft bleef het ook lang stil en ik verbaasde mij over het feit, dat ik hier geen antwoord op heb gekregen. Bij mij begint steeds meer het gevoel te leven, dat Philips zich voornamelijk is gaan richten op de medische sector. (daar ligt uiteindelijk ook het grote geld) en dat de consument tevreden moet zijn met apparatuur, welke maar liefst een kleine twee jaar meegaat en daar nog tevreden mee moet zijn ook.
Desired solution:
Omdat ik nu al met twee TV's problemen heb (gehad), waarvan ik bovendien van de 4 jaar ongeveer 3 jaar probleemloos heb kunnen kijken zou de enige juiste en passende oplossing zijn nogmaals een TV uit coulance te leveren, die langer meegaat dan twee jaar.
