My complaint:

Toevallig was ik zojuist aan het Google’en of meerdere mensen hier last van hebben gehad en las ik een klacht op deze site van iemand anders. Deze persoon heeft exact dezelfde situatie meegemaakt, dus besloot ik ook mijn klacht hier te plaatsen. Ik heb al jaren een internetbundel binnen mijn abonnement, hoewel ik enkel van enkele applicaties als Whatsapp, Facebook en Instagram gebruik maak. Verder heb ik geen onnodige applicaties die internet zouden kunnen gebruiken. Ook zit ik 9 van de 10 keer op wifi, en schakel ik mijn 3G alleen in als ik buitenshuis ben voor enkele uurtjes. Nu heb ik nooit over mijn limiet gezeten; echter volgens mij laatste rekening zou ik op 22/23 augustus ineens binnen twee dagen meer dan 1695 MB internet gebruik hebben gemaakt (niet van wifi, maar mijn eigen datapakket). Dit is onmogelijk, omdat ik 3g nauwelijks heb ingeschakeld. Ook heb ik nog nooit zo’n groot aantal MB verbruikt en heb ik geen rare applicaties. De klantenservice behandelt mij alsof ik zelf fout ben geweest en zij hier niets aan kunnen doen. Ik geloof gewoon niet dat mijn telefoon zomaar zoveel MB gaat verbruiken, en dat nog wel binnen twee dagen, terwijl ik jarenlang nooit zoiets heb meegemaakt. Het enigste wat Vodafone doet is mij adviseren meer Blox aan te schaffen (wat mij meer geld kost en hun meer geld oplevert). Hierdoor heb ik het gevoel dat ik stiekem wordt opgelicht en wil ik graag weten waar al die MB’s heen zijn gegaan. Belachelijk dat zoiets kan gebeuren.

Desired solution:

Tegemoetkoming van de hoge kosten, oprechte excuses en verklaring hoe dit heeft kunnen gebeuren en waar deze MB's heen zijn gegaan (nadere specificatie).