My complaint:
Geachte Hr./Mvr., Op maandag 6.08.2012 heb ik mijn bril laten repareren by Het Huis Opticiens (Hans Anders)in Eindhovense Heuvel galerie… geen grote reparatie, “alleen maar 2 losse busjes vervangen” heb ik mij laten vertellen. Mijn telefoon nummer wilden zij ook hebben voor het geval dat… Helaas, niemand heef mij gebeld om mij uit te leggen dat er iets mis was met mijn bril of dat zij het niet kunne repareren. Toen ik deze de volgende dag afhaalde zat de bril onder lijm. Omdat ik het in deze toestand niet wilde akcepteren haalde de verkoopster de man daarbij die het z.g. heeft “gerepareed”. Een zeer asociale en luide jonge man… Deze begon, met een luide stem, meteen mij te beschuldigen (terwijl andere klanten in de zaak stonden te luisteren) dat ik zelf lijm over de glazen van mijn bril heb verspreid en dat hij niets voor mij kon doen. Hij zij ook dat, omdat er al lijm op zat dat hij er “aleen een beetje meer” heeft toegevoegd en dat ik niet moeilijk moet doen want; “De bril was nu gerepareerd en dat was wat u toch wilde”!? Later heeft hij zijn mening veranderd en zij dat hij maar met “een lens heeft gewerkt”…. die andere (meer beschadigde) heeft hij “niet eens aangeraakt”.
Toen, de dag daarvoor, zijn kolega mijn bril heeft aangenomen heeft zij het goed bekeken en akcepteert, zonder opmerkingen. Ik heb dat formulier die zij heeft ingevuld meegenomen.
Omdat ik niet de winkel wilde verlaten probeerde deze jonge man nog als om het lijm te verwijderen… wat hem ook lukte!! Maar, nu kwamen andere probleme tevoorschijn….. nu de lijm weg was kwamen krassen tevoorschijn! Op deze manier probeerede hij de door hem aangebrachte krassen te verbergen om mij later te kunnen beschuldigen dat ik ook deze krassen zelf heb aangebracht.
Omdat ik op dat moment geen andere oplosing meer kon vinden verlangde ik een kompensatie/vergoeding, waarop hij met een luide stem antwoorde “van mij krijgt u niets, u kunt een klacht bij onze hoofdkantoor indienen” en verdween naar het achterkamer van de winkel. Ik draaide me om en zij tegen de klanten in de winkel “hoe onbeschoft”….. en meteen was hij terug om te vertellen dat hij op “deze manier” niet meer met mij kan praten en dat hij nu niets meer voor mij kan doen. Hij was “beledigd”!?
Omdat hij met mij niet meer wilde praten, vraagde ik hem naar zijn naam en het adres van de klantenservice. Dezelfde dag belde ik het hoofdkantoor van Het Huis opticiens (Hans Anders opticiens) en verlangde om met de directeur te spreken. Volgens de dame van de call center heeft Het Huis opticiens geen directeur en of klantenservice maar dat ik met de “regional manager” kon spreken. Later belde mij een zekere Hr.* en vertelde dat hij in contact was met de winkel in Eindhoven en dat ik problemen maakte van niets……. Wat hij heeft gehoord was dat mijn bril “een beetje slordig was afgewerkt” en dat hij mij niet verder kan helpen omdat ik niet “geciviliserd” kon praten met hun personeel in Het Heuvel galerie waarop ik hem onderbrak en vertelde dat ik dan op een andere manier deze zaak zal oplossen. Ik heb al in de winkel in Eindhoven laten weten dat ik de volgende dag, 8.08.2012 op de boot in Noord Duitsland moest zijn… ik was op terugweg naar huis. Ik woon in Helsinki, in Finland!!
Desondanks probeerden zij in mails, geschreven en ondertekent door een sekretaresse, mij wijs te maken dat ik personlijk naar een van hun vestigingen in Nederland moet stappen em zelf de zaak “in orde brengen”. Op dinsdag 21.08.2012 heb ik mijn bril per post naar het “hoofdkantoor” in Gorinchem verzonden en eiste dat ze mij deze of vergoeden (een copie van de rekening had ik al eerder gestuurd) of een niewe bril voor mij maken. Het antwoord was; “Wij betalen niets” en “wij kunnen niets meer voor u doen en u moet zelf naar een van onze vestigingen in Nederland gaan”…. en! “uw bril sturen wij u terug”!? Ik kan niet zo maar naar een andere vestiging stappenen en zeggen dat ze in een van hun andere vestigingen mijn bril hebben beschadigd en dat zij dat nu moeten oplossen, bovendien woon ik in Helsinki………… Na het ontvangst van mijn brill heb ik deze meteen gereturneerd en in een mail uitgelegd dat ik al naar het hoofdkantoor was verwezen omdat ze voor mij in Eindhoven niets wilde doen en dat ik niet in staat ben om naar Nederland te komen en dat de verantwoordekijkheid bij het hoofdkantoor is.
Ik kan natuurlijk naar een advokaat in Helsinki stappen en een langdurige (internationale) process beginnen. Als het niet anders kan zal ik dat ook doen maar voordat het zo ver is wilde ik het nog met u proberen.
Ik heb deze (bifocale) bril nodig voor mijn werk en ik heb op het ogenblik grote problemen met mijn oogen want ik ben gedwongen om mijn oude bril te gebruik. Van de “secretaresse” heb ik al enkele weken niets meer gehoord, mijn laatste 3 mails zijn onbeantwoord gebleven.
Desired solution:
Dat zij mij de bril vergoeded (500,00 EUR) inclusief 500,00 EUR voor beledigingen en problemen met mijn oogen voor de laatste 5 weken waardoor ik niet voor 100% mijn werk heb kunnen uitvoeren. Volgende week verhoog ik deze bedrag met 100,00 EUR, en ik ga zo door net zolang ze bij Het Huis opticiens of Hans Anders niet bereid zijn om verantwoordelijkheid te nemen voor hun personeel.
