My complaint:

De ANWB heeft in 2007 zonder mijn medeweten mijn lidmaatschap verandert, met als gevolg een verdubbeling van de contributie. Aangezien dit met automatische incasso gaat zie ik de facturen niet voorbij komen en kom ik er nu pas achter. Als je vervolgens belt zeggen ze dat ik zelf op 1 januari in hun winkel ben geweest, terwijl deze dan is gesloten!! 2e keer bellen verandert dat verhaal natuurlijk weer. Ik ben nooit in een van de filialen van de ANWB geweest dus wie heeft dat verandert? Al eerder hebben ze bij mij vader bij mijn moeder haar lidmaatschap verwijderd en haar bij mij er op gezet, zonder dat te melden. Dat te veel betaalde geld toen moest ik maar bij mijn moeder gaan claimen was de botte reactie. Ik ben het zat met hun manier van werken.

Desired solution:

terugstorting van het jarenlang teveel betaalde geld, liefst met wettelijk rente en een excuusbrief erbij.