My complaint:

Het vergoedingenoverzicht boekje ontvingen wij pas na een telefonisch verzoek
Uw website is dermate onduidelijk zodat ik er verdwaal
In uw brief van 17 september 2012vraagt u mijn mening over dienst verlening. Er wordt vewezen naar website zilverenkruismwm2 Er zijn meerdere sites, maar geen enquette formulier.Bij telfonisch contact zijn uw medewerkers vriendelijk maar zij geven informatie die afwijkt van het vergoedingenboekje (zoals later bleek).

Desired solution:

een duidelijke website, een duidelijke mogelijkheid om een vragenfurmulier in te vullen.