My complaint:

Vanmorgen (dinsdag 25 september 2012) wilde ik vanaf station Berkel Westpolder met de bus naar Berkel Dorp. Lijn 171 miste ik, dus dan maar op lijn 174 gestapt. Ik had al gekeken welke halte ik uit moest stappen en hield daarom het beeldscherm voorin de bus goed in de gaten zodat ik op tijd op de stopknop kon drukken. Tot mijn stomme verbazing ging de bus ineens een andere route rijden en ik ben naar voren gelopen om aan de chauffeur te vragen hoe het zat. Ja mevrouw, er is een omleiding was het antwoord. Op mijn vraag of het dan niet correct zou zijn dat de chauffeur even omroept dat er haltes vervallen zijn en men bij een andere halte uit moet stappen kreeg ik een hoogst verbaasde blik. De vervallen haltes zijn met een oranje zak bedekt werd mij verteld door de chauffeur. Op zijn zachtst gezegd een nogal vreemd antwoord, want hoe moet ik vanaf het station die oranje zakken op de haltepalen zien?? Maar goed, weinig medewerking van deze chauffeur en maar uitgestapt. Naar de overkant gelopen om daar op de bus te wachten die mij iets dichterbij mijn bestemming kon brengen. Aan deze chauffeur ook nog eens gevraagd hoe het zat met het waarschuwen van passagiers over omleidingen en vervallen haltes. Ja dat gaat tegenwoordig via internet vertelde hij me. Nou ja zeg, nou vraag ik je. Ook wees hij me er op dat de route op het beeldscherm niet klopte en ik daar dus niet naar moest kijken. Hallooo waar zijn die dingen dan voor??? Op mijn vraag of het teveel moeite is om even de passagiers attent te maken op de vervallen haltes, kreeg ik als antwoord dat ik het bij het instappen ook even zou kunnen vragen. Nou sorry hoor het moet toch niet gekker worden. Ook werd mij gezegd dat de meeste mensen het wel weten. Ja waarom zou je dan als chauffeur een beetje service verlenen.
En dit staat dus niet op zichzelf, ik maak dit dus regelmatig mee op de lijnen van Qbuzz in de regio Berkel-Rodenrijs.
Jammer dat een klein beetje service en dienstverlening ver te zoeken is.

Desired solution:

Als mensen er voortaan door de chauffeur op attent gemaakt worden dat er een omleiding is en er bij een andere halte uitgestapt dient te worden.
Dit hoeft echt niet bij elke passagier die instapt verteld te worden. Maar het lijkt mij een kleine moeite om bij de vervangende halte even om te roepen dat mensen voor die en die haltes hier uit moeten stappen.
Dat kon vroeger ook dus waarom nu niet meer.