My complaint:

Op woensdagochtend 26 septemer wilde ik de trein van Tilburg naar Leiden nemen. Toen ik op station Tilburg arriveerde, bleek dat er een aanrijding tussen Tilburg en Breda had plaatsgevonden. Dit werd ook meerdere malen omgeroepen. Er werd omgeroepen dat men om moest rijden via Den Bosch en Utrecht en hiervoor de intercity naar Zwolle van 11.54 moest nemen. Deze was echter al vertrokken toen dit omgeroepen werd. Toen ik naar de informatiebalie ging voor meer informatie, was deze echter onbemand. Dit kun je als NS in zo’n situatie niet laten gebeuren dus ik ging naar de ‘tickets en service’ balie. Hier werd ik onvriendelijk afgesnauwd met de mededeling dat de collega’s nog wel meer te doen hadden dan mensen informatie geven (iets wat ik in zo’n geval toch als eerste verantwoordelijkheid van de NS acht).

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als de medewerkers van de NS aangesproken worden op hun onvriendelijke gedrag. Ik ben een vaste klant van de NS en het is zeker niet de eerste keer dat ik onbeschoft aangesproken word. Ook zou er een mogelijkheid moeten zijn om direct bij de NS klachten in te dienen waar ook echt iets mee gedaan wordt.