My complaint:

Ik heb samen met mijn moeder een retourvlucht geboekt naar rome bij ryanair, komen we tijdens het boeken er achter dat je alleen handbagage mee mag nemen en dat je €15,- PER VLUCHT PER TAS moet betalen. Ok nemen we 1 tas mee. Vervolgens kan ik 15 dagen voor vertrek online inchecken, dit lukt, maar dan moet ik een stoel kiezen en moeten we vervolgens nog eens €20,- p.p. betalen voor de stoelen (en ik hoefde geen speciale stoel met extra ruimte), we werden gewoon verplicht om €20,-p.p. extra te betalen!!! Dit is toch misleiding, als je al je ticket hebt geboekt EN betaald. Vervolgens MOET je nog meer geld betalen!!!
Los daarvan staat de klacht over de lay-out van de website je moet namelijk tijdens boeken EN tijdens online inchecken meerdere malen aangeven dat je GEEN EXTRA SERVICES wil, als je even niet oplet zit je dus aan een verzekering of iets dergelijks vast. Ryanair moet er vanuit gaan dat je GEEN EXTRA’S wil tenzij je dit zelf aangeeft. Daarnaast is het BELACHELIJK dat je VERPLICHT wordt nog meer geld te betalen nadat je je ticket al geboekt hebt voor de prijs die je denkt te moeten betalen.

Desired solution:

restitutie voor de €40,- bijkomende stoelkosten + €30,- restitutie voor de bagagekosten.

Daarnaast een grove aanpassing aan de website van Ryanair.