My complaint:

Geachte medewerkers, Wij zij tot de ontdekking gekomen dat deze maand een bedrag van €34.95 van onze rek is afgeschreven. Bij 1e telefonisch contact met dit bedrijf hebben wij te horen gekregen dat dit bedrag per abuis van onze rekening is geschreven en dat dit terug gestort zou worden inmiddels hebben wij nu alweer 4 keer contact met hen gehad maar tot op heden is het bedrag nog niet terug gestort. bij nader onderzoek door de ing komt het volgende naar voren en wel dat dit niet alleen dit jaar het geval is maar vanaf 2009 afspeelt dus is dit opgelopen tot een bedrag van €139,80.
wij hebben nooit contact gehad en zijn ook nooit eerder benaderd door iemand en weten sinds deze maand over het bestaan van dit bedrijf verder hebben wij al deze jaren nooit wat ontvangen van hen.

Desired solution:

dat dit opgelost wordt en dat wij het verschuldigde bedrag van al die jaren als nog terug gestort krijgen.

met vriendelijke groeten

Saskia Baartscheer