My complaint:

Lelystad 26.09.2012

Geachte directie,

Vorige week was ik in de IkEA vestiging in Amsterdam. Ik was namelijk al maanden iedere dag aan het kijken voor de manden Branas wit 32 x 35 16 cm. Ik kreeg steeds de melding dat de manden niet voorradig waren. Telefonisch is mij diverse malen toegezegd dat de maanden binnen afzienbare tijd weer voorradig zullen zijn en dat ik inderdaad de site in de gaten moest houden. Gelukkig zag ik vorige week woensdag op de IKEA site dat de manden weer voorradig waren.

Dat kwam heel goed uit want ik ben meubelmaker en had voor een klant een meubelstuk gemaakt waarvoor ik 4 manden nodig had. Steeds weer moest ik de klant teleurstellen en uitleggen dat hij nog even geduld moest hebben. Toen ik zag dat de manden weer voorradig waren heb ik de klant gebeld en afgesproken dat ik nog dezelfde dag het meubelstuk zou afleveren.

Aangekomen in de winkel werd al snel duidelijk dat de manden helemaal niet voorradig waren
Mij werd zelfs verteld dat de manden helemaal niet meer zouden komen.

De floormanager werd erbij gehaald en ook hij zag samen met twee verkopende medewerkers dat de manden op internet ruimschoots aanwezig waren. Alleen in hun eigen systeem werd duidelijk dat de manden niet meer geleverd zouden worden.

Op mijn vraag of de manden misschien uit het buitenland konden worden gehaald werd meteen afgekapt met ……dat doen we niet en dat kan niet….gaat u maar naar de klantenservice wij kunnen niets voor u doen… sorry.
Ik heb geeist dat dit door de floormanager op papier werd gezet en met veel pijn en moeite heeft hij dat gedaan. Verder moest ik het maar met de klantenservice regelen.

Aangekomen bij de klantenservice was ik na 30 minuten aan de beurt en heb het hele verhaal nogmaals uitgelegd. De dame uitgelegd dat ik voor niets ben gekomen, kosten heb gemaakt en dat ik nu met een geweldig probleem zit nu ik het meubelstuk niet kan afleveren.

De dame heeft het e.e.a. besproken met haar leidinggevende en de oplossing was het volgende:
…………Sorry meneer maar wij kunnen er ook niets aan doen…………..

Ik pikte dit niet aangezien er geen enkele tegemoetkoming in de vorm van een schadevergoeding kwam. De leidinggevende ging weg en kwam na 10 minuten terug. Hij had het besproken binnen het team. Geen idee welk team maar hij had het besproken en de vervelende vraag werd mij gesteld.

…………Waar had u zelf aan gedacht ?

Ik had kunnen zeggen de totale schade die ik nu heb geleden. En dat is niet alleen de kast die ik nu niet meer kan leveren maar ook een klant kwijt, mogelijk een slechte naam, tijdsverlies, autokosten etc. Alles bij elkaar zou dat zomaar eens € 1000,00 kunnen zijn en dan nog maar niet te spreken over opdrachten die ik nu niet meer krijg.

Op de vraag antwoordde ik…. wat is het beleid van IKEA ?

Ik kreeg het ongelofelijke antwoord van….. U komt uit Lelystad en wij willen u € 12,00 reiskosten geven en dat ronden wij af op € 15,00. Daarbij kon ik door middel van een bon in het restaurant een lunch krijgen, alsof ik na dit antwoord nog zin zou hebben in een broodje met Zweedse balletjes.

Ik heb dit niet geaccepteerd en dat vond de afdelingschef prima. Hij reageerde verder niet op het feit dat ik het hier niet bij zou laten zitten en een klachtenbrief zou schrijven. Daarbij haalde hij zijn schouders op toen ik dreigde met het feit dat ik dit voorval mogelijk op internet zou publiceren.

Het ongelofelijke is dat ik zojuist nog even heb gekeken op de IKEA site De mandjes staan nog steeds op internet als voorradig. Sterker nog bij alle vestigingen staan de mandjes als voorradig. Hier is dus door de floormanager niets mee gedaan en worden vele klanten dus nog steeds teleurgesteld / gedupeerd die speciaal naar IKEA komen voor deze mandjes.

Ik en alle klanten mogen en moeten toch vertrouwen op de juistheid van de informatie op jullie site ?
Is dat bij andere producten ook zo dat er onjuiste informatie wordt gegeven ?

Wellicht is het voor de directie wel mogelijk om de mandjes uit een filiaal uit het buitenland te halen en als ook de directie dit kan of wil, dan verzoek ik u mij een passend schadevergoeding te geven dat uiteraard professioneler is dan de oplossing die de klantenservice heeft aangeboden.

Ik ga er dan ook vanuit dat deze case grondig wordt onderzocht en dat u mij binnen 10 dagen na heden op de hoogt stelt.

Hoogachtend,

R. Doorman
Schermer 88
8244 AP Lelystad
06 13579895

Desired solution:

Aanleveren van de 4 mandjes en anders een passende schadevergoeding.