My complaint:
Onze tv ging vrijdagavond 14 september 2012 spontaan kapot, dus op zaterdag 15 september naar Mediamarkt Maastricht. Daar een tv uitgezocht die aan onze wensen voldeed. Vervolgens een verkoper aangegeven dat wij deze tv wilden kopen en of de tv op voorraad was. De verkoper (die onbeschoft overkwam) bevestigde desgevraagd dat dat deze tv op voorraad was, maar dat wij de tv wel konden kopen, maar pas de maandag of dinsdag erop konden ophalen? Op onze vraag hoezo kunnen wij als de tv op voorraad is deze niet meenemen, werd er doodleuk gezegd. Wij zijn aan het inventariseren en daarom halen we de tv vandaag niet uit het magazijn. Daarop naar de klantenservice gestapt en gevraagd of men (juist in deze slechte economische situatie) niets wilden verdienen, waarop de dame van de klantenservice aangaf, nou mevrouw deze inventarisatie geldt voor alle filialen van de Mediamarkt in Nederland, dus kunt u vandaag in geen enkel filiaal een gekocht produkt meenemen? Wij zijn daarop de zaak uitgegaan en hebben buiten op straat telefonisch contact gezocht met Mediamarkt Heerlen, het verhaal voorgelegd en de dame van Mediamarkt Heerlen deelde verbaasd mede, mevrouw u kunt bij ons vandaag gewoon een tv kopen en ook meenemen. Er is in het geheel geen landelijke inventarisatie. Mediamarkt Maastricht verzint dus leugens en stuurt klanten dus met leugens de deur uit, zonder aan klanten zoals wij geld te kunnen verdienen! Dit is ongehoord. Zo boos als wij waren hebben de auto gepakt, zijn naar het winkelcentrum ‘t Loon in Heerlen gereden en hebben daar bij de concurrent BCC een tv gekocht en natuurlijk meteen mee kunnen nemen. Kortom een schande, dit is dus de laatste keer dat wij naar de Mediamarkt gaan mochten wij iets willen aanschaffen. Het zou ons niets verbazen indien er binnenkort een bericht in de krant verschijnt dat de Mediamarkt failliet verklaard zal worden, net zoals dit is gebeurd bij de firma Itts.
Desired solution:
Wij zouden niet weten met welke oplossing wij tevreden kunnen zijn, misschien een schriftelijk excuus op zijn minst.
