My complaint:
ik heb vorig jaar een dal voordeel abbonement aangevraagd, deze heb ik ook betaald en dit abbonement zou een jaar duren. Ik heb in augustus een bericht gekregen dat ik dit moest opzeggen als ik wilde, dit heb ik ook gedaan. De klantenservice vertelde mij dat er een bestelling voor mij klaar zou staan bij de automaat, dit stond echter niet klaar en toen ik de klantenservice belde zei een computer dat er tot hun grote spijt een brief is verstuurd waarin in stond dat mijn abbonement verlengd is en dat ik die brief als onverzonden kon beschouwen. Ik ben er dus vanuit gegaan dat alles goed is gegaan. Het zat mij toch niet lekker en ik heb weer de klantenservice gebeld. Zij vertelde mij dat het abbonement inderdaad niet is opgezegd en zou een bestelling voor mij klaar zetten (voor de tweede keer). Dit betekende wel dat ik alsnog moet betalen voor mijn abbonement wat ik niet gebruik. Zij vertelde mij dat ik in eerste instantie een bedrag van € 50,00 moest betalen en dat er na de volgende maand weer een bedrag van € 45, 00 terug gestort zou worden. Ik ben het hier helemaal niet mee eens, ik maak geen gebruik meer van het abbonement en ik vind het dan ook belachelijk dat ik 10 minuten aan de lijn moet blijven hangen voor 10 cent per minuut. De klantenservice medewerker heeft opnieuw een bestelling voor mij klaar gezet, deze kon ik weer niet ophalen via de automaat. Er stond namelijk dat er geen bestelling voor mij klaar stond. Vervolgens heb ik gister op ( 25 september 2012) weer gebeld en is hier een melding van gemaakt en duurt het 2 weken voordat ik mijn bestelling op kan halen en mijn abbonement kan beeindigen. Dit kan vanaf 9 oktober en als het dan niet lukt dan wordt er dan verder gekeken hoe dit opgelost kan worden. Mijn klacht is dus dat ik het ronduit belachelijk vind dat ik het abbonement niet gewoon kan opzeggen en dat dit al 1,5 maand duurt en ik ondertussen € 18, 00 kwijt ben aan telefoonkosten. Hopelijk heeft u een passende oplossing.
Desired solution:
Restitutie gemaakte abbonementskosten voor oktober, vergoeding van de telefoonkosten en beeindiging abbonement.
