My complaint:

EU-bundel zou bescherming tegen hoge data kosten omdat er per 100mB 10 euro wordt verrekend. Dit is mij door een KPN medewerker verteld. Ik kon er echt van op aan. Na de eerste 100mB volgt inderdaad een sms voor opnieuw 100mB voor 10 euro. Zonder enige aankodiging wordt dan de datalimiet uitgezet. In de laatste sms zeggen ze zelf dat je deze apart kunt uitzetten, dus dit is complete misleiding. Je waant je veilig, maar ondertussen loopt de kassa bij KPN. Schandalig. KPN reageert zeer formeel en verwijst naar de kleine lettertjes. Alsof je hun eigen medewerkers en sms-jes niet kunt vertrouwen. KPN reageert niet op de inhoud, want dan zouden ze moeten toegeven dat het niet klopt. Het heeft mij 800 euro gekost.Ik had G3 op de camping en radio en filmpjes kijken ging prima. Vooral bij de kinderen. Ik voel mij niet gehoord.

Desired solution:

Een tegemoetkoming in de kosten en laat ze eens toegeven dat ze mij verkeerd hebben voorgelicht. Vooral dat laatste ben ik zeer boos over. Ik kan mij voorstellen dat ik de enige ben die dit heeft ervaren. Ik vecht door tot de heer Blok binnen KPN totdat er een acceptabele reactie komt. Komt er uiteindelijk geen passende oplossing dan gaat alles thuis van KPN de deur uit. Ik laat me niet besodemieteren.