My complaint:

Op 1 februari 2012 kocht ik bij u een nieuwe Steam Mop gekocht type: XY-618. Het product heeft niet de eigenschappen die ik ervan mag verwachten en vertoont een ernstig mankement, namelijk de er komt plastisch uit het apparaat en verstopt hierdoor de nozzele.
Na verloop van tijd komt er ook stoom uit de schakerlaar en wordt het apparaat warm.

Ik heb meerdere malen gebeld met jullie, maar elke keer is er weer een andere smoes.
Eerst zou me een retour formulier mailen, u snap al die moet ik nog krijgen.

Daarna moest ik zelf de leverancier mailen, en geeft Groupon me het verkeerd mail adres: [email protected]
Daarna maar weer gebeld met Groupon kreeg ik dit mail adres: [email protected]
Deze werkt ook niet.
Daarna kon het via de web site http://www.galerieslady.com/fr/
Daar heb ik me klacht in het Nederlands en Engels ingediend.
Ik moet hier nog een reactie op krijgen.

Maar weer met jullie gebeld 7-9-2012 Jasmijn aan de lijn:
Die vertelde me dat ze het geld ging terug boeken.
Ik vroeg naar haar achternaam die wilde ze me niet geven.
2 weken gewacht geen geld.

20-9-2012
Weer gebeld met Groupon Elza aan de lijn.
Die vertelde me dat ik toch zelf de leverancier moest bellen.
Kreeg van hem een mail adres: [email protected] en een telefoon nummer:
020-2110407 heb dit nummer gebeld, maar zij zegt dat ze het apparaat alleen verstuurd hebben en niet de leverancier is.

Weer met Groupon gebeld, moet een mail sturen naar [email protected]
Ik heb dit gedaan en wacht nog op enige reactie.
Inmiddels ben ik er klaar mee en wil ik me geld terug en de kosten die ik aan bellen gemaakt heb.

Desired solution:

Ben er nu al zo lang mee bezig, ik wil me geld gewoon terug en koop wel een andere via een winkel.