My complaint:

Al 4 jaar ben ik klant bij Tmobile. Bij het afsluiten van mijn iPhone 3G contract nam ik direct een ProAssist verzekering van 7,95 per maand. Toen al bleek dat ProAssist zijn beloftes niet na kon komen: het vervangend toestel werkte niet goed, kwam pas na een aantal werkdagen en de reparatie duurde ruim 3 maanden.

Bij het afsluiten van mijn iPhone 4G contract beloofde Tmobile mij dat de verzekering van ProAssist verbeterd was. Ik had beter moeten weten… Ik zou sowieso een iPhone krijgen als vervangend toestel. Dat was ook de reden dat het maandelijks bedrag verhoogt was naar 10,95 per maand.

Vandaag is het scherm van mijn iPhone 4G gebarsten. Dus vol goede moed ProAssist gebeld, nu zou ik eindelijk ontdekken of er ook maar iets verbeterd was bij ProAssist. Het bedrijf waar ik inmiddels ruim 450 euro aan heb betaald…

Maar niet dus. (Verrassend!!) Ik zou een toestel kunnen krijgen waarmee je kan sms’en en bellen. Kijk, vooruit, het zou best geinig zijn als er snake op zou staan. Maar KOMOP ProAssist, dit kan toch niet? Het is toch ongelooflijk dat jullie dit kunnen maken? En je maar verstoppen achter leuke juridische trucs, stelletje oplichters.

Uiteraard kon ik ook een iphone krijgen, maar dan zou ik 2 weken moeten wachten.

Desired solution:

Een vergoeding voor de laatste 3 maanden dat ik verzekerd was, dus euro 33. Lijkt mij een redelijke oplossing.