My complaint:

De Bankgiro loterij heeft nu sinds 3 maanden steeds €11 afgeschreven. Ik heb hier nooit toestemming voor gegeven want zit nu 5 maanden in het buitenland voor een stage. Ik was erg geschokt en voelde me ook bestolen door de bankgiro loterij je kan toch niet zomaar iemands geld afschrijven?

Desired solution:

Dat ze het geld terug storten en mij uit hun bestand halen.