My complaint:

In de winkel foute info gekregen over de bezorgtijd. we zouden een sms of een email krijgen met de exacte bezorgtijd in een blok van twee uur. Geen info gekregen van BCC maar op de betreffende bezorgdag bellen de bezorgers 08:45u op dat ze voor de deur staan. Er is niemand aanwezig gezien dit mijn moeder dr nieuwe flat is en zij nog gewoon in haar oude huis aanwezig was. Ik zeg tegen de bezorger dat ik snel iets regel en mijn broer die twee straten verderop woont stond binnen 5 minuten voor de flat, maar BCC was alweer vertrokken.Nu komen ze een week later en verwachten ook weer ndat we nieuwe bezorgkosten betalen, terwijl de foute info toch echt van hun verkoper komt.

Desired solution:

Dat ze hun verkopers beter instrueren, duidelijker zijn en uiteraard in dit geval dat wij geen nieuwe bezorgkosten betalen.