My complaint:

In 2011 hebben wij een huis gekocht.
Hierin waren oude meters voor gas en elektra geplaatst.
Deze zijn vervangen.
Aangezien er, voordat wij het huis kochten, geen bewoning was is er in het voorgaande jaar, hebben wij zelf een bedrag als maandelijks voorschot ingesteld.
De jaarafrekening die volgde was 1.651,–.
Deze meerkosten zouden evt. mogelijk zijn maar wij hebben gevraagd om dit schriftelijk toe te lichten.
Dit is voor Essent schijnbaar heel lastig, aangezien zij de voorgaande leverancier (Westland energie) hebben overgenomen en zij toch geen inzicht in afrekeningen hebben.
Na enig heen en weer gebel, heeft Essent besloten dat er een fout is gemaakt en hebben ze een extra factuur voor kosten gestuurd.
Onderhand is het maandelijks voorschot verlaagd van 105,– euro naar 86,– euro.
Maar ondertussen worden er dreigbrieven en incassokosten gestuurd en als klap op de vuurpijl wordt er gesteld dat wij een BKR notering gaan krijgen en evt een betalingsregeling kunnen treffen.
Dit mist het doel volledig. Wij kunnen alles gewoon betalen, vooropgesteld dat e.e.a. terecht is en goed (schriftelijk) is toegelicht.
Essent legt het probleem bij ons, wij moeten maar aangeven wat de waardes waren en aantonen dat zij niet juist handelen.
Dit wilde ik doen dmv een mail, echter die mag ik niet versturen, zij willen dat het via hun website formulier wordt gedaan. En daar kom ik niet doorheen met onze bijlages.
Dit is de omgekeerde volgorde, zij zijn leverancier en dienen aan te tonen wat zij hebben geleverd.

Desired solution:

Een goede uitleg van hun zijde met op schrift welke standen er waren bij overdracht, uitwisseling en ten tijde van afrekening.
Bellen vanuit onze positie helpt niet meer, wij worden direct als lastig en wanbetaler aangevinkt. Er wordt bv afgelopen 25sept door mevr LvB/Essent gesteld dat wij het moeten regelen en niet zij.