My complaint:

Eind december vorig jaar kocht ik bij Pixmania een media player. Na enkele maanden deed het apparaat helaas niets meer en hebben we de media player ter reparatie opgestuurd. Na enkele weken kregen we een geheel nieuwe media player. Helaas beschikte het nieuwe apparaat niet over het geheugen dat op de doos werd aangegeven en waarvoor wij betaald hadden, namelijk 2TB en duurde uploaden van een film erg lang. Weer hebben wij de Media Player moeten retourneren.

Reeds had ik hiervoor al mjn ongenoegen aan Pixmania laten blijken maar een vergoeding of compensatie was niet op zijn plaas volgens Pixmania.

Anderhalve week geleden heb ik weer een nieuwe media player van Pixmania mogen ontvangen (we zijn inmiddels een wel een half jaar verder) en tot mijn grote verbazng wederom hetzelfde probleem, te weinig geheugen!

Mijn vriend is er klaar mee en heeft gevraagd aan pixmania ons geld terug te krijgen maar dit kon niet zomaar en hiervoor moesten wij een e-mail sturen, zogezegd naar een e-mailadres dat niet eens bestaat. Nadat ik het juiste e-mailadres zelf weer had gevonden kreeg ik de dag later een e-mail terug dat wij slechts een vergoeding krijgen om opnieuw iets bij pixmania te bestellen.

Dit vind ik een ZEER slechte compensatie voor al het ongemak dat wij reeds hebben ervaren! Ik wil een oplossing waar ik iets mee kan en hierover heb ik de klantenservice van Pixmania wederom gemaild. Zoals terug werd gemaild werd mijn e-mail doorgestuurd naar de betreffende afdeling.. Inmiddels zijn wij een week verder en je raadt het al.. NOG STEEDS GEEN ANTWOORD.. langzaam begin ik echt te koken. Ik heb pixmania weer een e-mail gestuurd waarin ik aangeef dat we een week verder zijn. En als antwoord krijg ik ‘Dat klopt we nog nog steeds aan het wachten op de Media Player’.

Dit is echt de druppel.

Desired solution:

Dat ik mijn geld terug krijg of met spoed (binnen max.2 weken) een Media player met hetzelfde geheugen en dezelfde gemakken die het wel doet.