My complaint:

Vanwege werk ben ik doordeweeks overdag niet thuis waardoor ik 2 bezorgpogingen van mijn pakketje heb gemist. Ik was blij te lezen op een kaartje van de bezorger dat de 3e poging op zaterdag tussen 9 en 14.00uur werd gedaan. Ik ben de hele dag thuis gebleven om niet het pakketje mis te lopen, echter is er die dag niemand langs de deur geweest van selektvracht. Oftewel zaterdag verpest met wachten, wachten en nog eens wachten…. Op dinsdag het callcenter gebeld met de vraag wanneer het pakketje dan wel werd geleverd aangezien ik 2 werkdagen later nog steeds geen nieuwe bezorgpoging had gehad.
Er werd vervolgens doodleuk verteld dat het pakketje na de 2e poging al terug is gestuurd. Leg maar contact met de afzender. Oftewel zo vat ik het op; ‘we geven het nogal snel op en je kan fluiten naar het pakketje’. Natuurlijk heb ik hierop contact opgezocht met de afzender en volgens de afzender hoort selektvracht het pakketje 4 maal aan te bieden voordat het wordt teruggestuurd.
Nogmaals, ook in dit opzicht komt selektvracht hun afspraak niet na. En dan heb ik nog niet benoemd dat de 2e bezorgpoging niet binnen de afgesproken tijd was.

Desired solution:

Betere service en nogmaals het pakketje kosteloos aanbieden.
En niet, zoals bij alle vorige klachten, alleen excuses maken en zeggen dat het afgehandeld is, zodat het 'oplossingspercentage' op deze site hoog blijft.