My complaint:

na 1 jaar en 2 maanden valt mijn senseo apparaat na nog geen half kopje koffie te hebben gegeven ineens helemaal uit. aangezien ik deze met mijn huwelijk cadeau heb gekregen heb ik hier geen bon van. ik ben bij de blokker geweest met dit verhaal en hun vertelde mij dat ik dit apparaat kon opsturen maar dat het wel verstandig zou zijn om eerst telefonisch contact op te nemen met e-care. daar kreeg ik bot weg te horen dat ik pech had en als ik geen aankoopbewijs had dit niet onder de garantie ging vallen terwijl ik op internet heb vernomen dat aan de hand van het serie nummer geen probleem zou moeten zijn.

Desired solution:

dat het apparaat kostenloos gerepareerd zou worden of eventueel vervangen.