My complaint:
Door omstandigheden (welke voor het bedrijf verder onbelangrijk zijn) heb ik een achterstand opgelopen in de betaling van mijn transportkosten. Ik zit bij de Nuon en deze berekenen dit niet door, erg verwarrend maargoed.
30 augustus ben ik dus geheel onverwachts afgesloten, geen afsluitbrief ontvangen, geen huisbezoek gehad. Hiermee is Stedin dus duidelijk ingebreke, aangezien ij in hun voorwaarden hebben staan dat een huisbezoek verplicht is.
Bel ik met de klantenservice (Eneco Services), krijg ik een zeer onbeschofte dame aan de lijn met een hele agressieve toon.
Vanaf het moment van opnemen was zij al onvriendelijk, het gesprek had dus toen al weinig kans op slapgen.
Maargoed uiteraard toch geprobeerd.
Kreeg te horen dat het huisbezoek er toch echt was geweest.. wanneer? IN MAART!!! Sowieso had ik het geweten als een rood kaartje in de bus had gelegen, deze is nooit geweest. Maar een kaartje in maart en afsluiten eind Augustus? Dat klopt niet he!
Een afsluitkaartje hoort in die maand gewoon te komen en niet een half jaar ervoor.
Ik weet gelukkig precies wie aan mijn deuren komen, maar het is natuurlijk bespottelijk, want op deze manier zorgen jullie dat een klant het niet eens meer weet. Jammer, lukt bij mij niet.
Mevrouw aan de telefoon zegt. “Ja meneer wij zijn geweest en wat u zegt is niet zo”. Kortom ik lieg? Wie zegt dat Stedin geen fout heeft gemaakt, waar is het bewijs van langskomen? Een aantekening geloof ik echt niet meer in!
Ik vraag om een regeling, aangezien dit mijn enige achterstand is is schuldhulp geen optie natuurlijk.
Maar mevrouw deelt mij ook nog even mede. Tsja! Dat u niet kan betalen is uw probleem, dan heeft u ook geen stroom.
Ronduit belachelijk en onbeschoft. Deze dame zou op staande voet ontslagen moeten worden.
Ik heb het gesprek beeindigd, misschien niet helemaal zoals het hoort (opgehangen), maar met iemand die met zo een toon tegen me praat wil ik niet eens meer praten.
Als het huisbezoek gewoon had plaatsgevonden had ik het bedrag geregeld, nu komen er 230 euro! kosten op de rekening, voor iets waarbij Stedin ingebreke is gebleven.
Dit is niet helemaal eerlijk.
Desired solution:
Ik begrijp dat ik de achterstallige schuld moet betalen, dit spreekt voorzich. Ik vind echter dat Stedin de afsluitkosten van de rekening moet verwijderen. Er is geen huisbezoek geweest, was die er wel geweest was er allang betaald en waren deze kosten er dus ook niet geweest.
Ik ben bereid de achterstamd (min de afsluitkosten) direct te betalen, maar verwacht ook direct weer aangesloten te worden in ruil hiervoor.
