My complaint:

Ik heb al 4 keer mijn toestel met dezelfde klacht opgestuurd, namelijk dat mijn toetsen en mijn tochscreen het niet goed doen. Na lang wachten,zonder een gelijkwaardig toestel er voor terug te krijgen, heb ik iedere keer mijn toestel met dezelfde klachten terug gekregen.
Nu, de vierde keer, is het weer hetzelfde geval. Op dinsdag 25 september kreeg ik eindelijk mijn toestel terug. De volgende dag, woensdag 26 september, zat ik alweer aan de telefoon met een medewerker van proassist met de klacht dat mijn toetsen het wéér miet doen. Er werd een terugbel verzoek ingediend en ik zou dezelfde dag terug gebeld worden. Nadat ik vandaag , donderdag 27 september 2012, 17 minuten in de wacht heb gestaan kreeg ik eindelijk een medewerker aan de lijn. Deze heb ik mijn probleem weer uitgelegd en er werd me weer belooft dat een leidinggevende mij terug zou bellen. Met succes!! Ik werd 3 minuten later terug gebeld. De leidinggevende kwam met de volgende oplossing: Ik moet het toestel wéér laten ophalen door een chauffeur en er zou een notitie worden gemaakt dat het toestel onderschept moet worden. Zij zal dan, na een lange discussie, een verzoek indienen dat ik een nieuw toestel krijg, maar kan mij niet garanderen dat dit ook daadwerkelijk zal gebeuren.
Daar ben ik het natuurlijk niet mee eens aangezien ik niet weet hoe lang het weer zal duren voordat ik mijn toestel (niet wetend in welke staat)terug krijg. Ik ben super geduldig geweest en ik vind nu wel dat proassist mij nu tegemoet mag komen. Ik heb nu meerdere keren mijn telefoon voor een lange tijd zonder gelijkwaardig toestel meegegeven. Mijn geduld raakt nu een beetje op.
Logisch toch?

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als ik een nieuw toestel krijg.
Ik heb vaak genoeg mijn toestel opgestuurd en het is wel duidelijk dat mijn toestel niet of niet goed gerepareerd wordt.