My complaint:

ik heb op 5 juli (voor mijn vacantie) een software pakket gekocht voor een reis naar Kroatie. de software heb ik niet kunnen downloaden. noodgedwongen de lap top meegenomen (en een oude kaart van Kroatie) maar onderweg is het me niet meer gelukt de software van jullie te downloaden. ik heb diverse mailtjes gestuurd maar naar een no replay adres. daar kwam ik later achter.

Desired solution:

aangezien ik voorlopig niet meer naar Kroatie ga wil ik graag dat mijn geld wordt terug gestort.
rekening ING 3433129 t.n.v. C.L.M.Spapens