My complaint:

Wij hebben een Philips senseo quadrante van nog geen jaar oud die stuk is gegaan. Ik heb gebeld naar philips en een afspraak gemaakt dat de senseo vandaag (9 dagen later) opgehaald zou worden om te laten repareren. Deze vrouw aan de lijn was zeer aardig en behulpzaam.

Omdat wij beiden een halve dag vrij moesten vragen konden wij vanaf 14.00 uur thuis zijn. Dit was prima. De afspraak stond: vandaag ophalen tussen 14.00 uur en 16.00 uur.

Toen om 17.30 nog niemand was geweest heb ik weer opnieuw gebeld en kreeg ik te horen dat de afspraak helemaal niet ingepland stond. Daar gaan dus 2 vrije middagen…

Toen ik een nieuwe afspraak probeerde te maken kreeg ik te horen dat vanaf vandaag er geen ophaaldienst meer is. De man aan de lijn was totaal niet meelevend. We moeten de senseo maar gewoon brengen.

Ik vind dit totaal niet klantvriendelijk. Zowel de fout van Philips als de man aan de telefoon. Hij zocht niet eens mee naar een oplossing.

Desired solution:

Ik hoop dat Philips snel contact met mij opzoekt en naar een oplossing probeert te zoeken.