My complaint:

De stoptrein van Eindhoven naar tilburg west van 14.32 stond nog stil, met de deuren dicht. Ik en een medepassagier waren net te laat, waardoor we er vanuit gingen dat we niet meer konden instappen. De conducteur liet een andere medepassagier instappen bij de machinist, waarna wij ook die kant op liepen. De deur werd voor ons open gehouden, waardoor wij dachten dat wij ook mee mochten, aangezien de vorige passagier ook was ingestapt. Echter werd deze deur zeer onvriendelijk voor onze neus dichtgegooid. Waarna de conducteur aangaf dat het illegaal was om passagier daarin te vervoeren. Echter zijn wij van mening, dat dit onrechtvaardig is om een andere passagier daar wel in te vervoeren.

Desired solution:

De besluitvaardigheid van de conducteurs verbeteren, aangezien zij enige tijd stonden te twijfelen of zij ons zouden toelaten, waardoor wij het gevoel kregen dat wij in mochten stappen. Tevens hadden zij de andere passagier ook op het perron achter moeten laten.