13 years ago - Complaint is picked up by Tele2

13 years ago - Beste Vempie, Wat lastig dat er onduidelijkheid is over je verbruikskosten. Ik zie dat je na het plaatsen van de klacht nog contact hebt gehad met de klantenservice over je verbruikskosten. Kun je het me laten weten als je nog vragen hebt en of ik je nog ergens bij kan helpen? Wanneer je online een vraag wilt stellen kun je ook terecht op ons forum: https://forum.tele2.nl/ Op het forum zijn gebruikers en medewerkers aanwezig om elkaar te helpen. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

13 years ago - Beste Daniëlle, Dank voor uw reactie. Idd heb ik weer contact gehad met de klantenservice. Helaas ben ik hiermee niets opgeschoten. Ik zit met smart op mijn online rekening te wachten zodat ik zelf kan checken waar de databundel heen is gevlogen. Zeker is dat ik deze nl niet heb verbruikt! Zoals u op de foto kan zien, ik heb mijn databundel op 0 gezet en heb rond de 600mb verbruikt. Tevens heb ik ook dat gesprek weer bijna een half uur aan de telefoon gezeten. Ik dacht dat ik 5x klantenservice heb gesproken, deze gesprekken hadden elk een duur van 30 tot 40 min. Waardoor ik nu ver buiten mijn belbundel zit. Er is 2x €5 vergoed. Lang niet alles, maar de medewerker kon niet meer voor mij doen. Waardeloos, wat een "service" Vr. Gr. Vem

13 years ago - Beste Vempie, Het spijt me dat het contact met de klantenservice niet naar tevredenheid is verlopen en dat er nog steeds onduidelijkheid is over de data kosten. Het is voor ons alleen mogelijk om kosten te factureren die daadwerkelijk met het mobiele toestel gemaakt zijn. Ik begrijp uit je bericht dat je nog wacht op de factuur zodat je deze na kunt kijken. Kun je het me laten weten als je naar aanleiding van de factuur nog vragen hebt? Dan kan ik alsnog uitzoeken wat ik voor je kan doen. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

13 years ago - Beste Daniëlle, Allereerst "grappig" dat u het totaal niet over de beltijd (mijn Belminuten) naar de klantenservice Tele2 heeft! Heb inmiddels mijn factuur binnen, blijkt dat ik van mijn 500 belminuten maar liefst 175!!! belminuten aan de klantenservice heb moeten verspillen. Waarvan een vergoeding van €10 to stond, veel te weinig dus. De wachttijden waren ieder gesprek ruim 25 minuten!!! Mijn databundel blijkt achteraf wel iets meegevallen te zijn. Heb natuurlijk vanaf het moment van laatste smsje dat de bundel op was, nauwelijks nog data gebruikt. Toch tussen het eerste (half verbruikt) en laatste (op) nog geen 3 dagen en in die tijd is er zeker niet 450 mb verbruikt, maar 160mb! Dus die herinner smsjes zijn ook waardeloos! Tevens blijkt dat t onderling bellen tele2 vanaf oktober apart berekend wordt. Altijd gratis onderling gebeld, vanaf oktober niet meer gratis, en gaan de belminuten niet eens meer van mijn bundel af. Ik moet per minuut €0,25 betalen! Graag ook correctie hierop doorvoeren! Vriendelijke groet, Vem

13 years ago - Beste Vempie, Goed om te lezen dat dataverbruik meegevallen is! Ik vind het wel vervelend dat er nog onduidelijkheid is over kosten voor onderling bellen en belkosten naar de klantenservice. Ik ga dit voor je oppakken en zodra ik meer informatie heb kom ik hier bij je op terug. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

13 years ago - Complaint is solved by Tele2

13 years ago - Beste Vempie, Ik heb van mijn collega begrepen dat er contact met je is opgenomen om de factuur te bespreken. Ook is er een compensatie besproken. Kun je het me laten weten als je nog vragen hebt hierover? Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2