My complaint:
In 2009 heb ik de auto (bouwjaar 2002) van mijn vrouw naar Kwikfit in Hoorn gebracht voor de keuring. Later op de dag werd ik gebeld door de Kwikfit met de opmerking dat de auto helemaal o.k. was op 1 onderdeel na. De koplamphoogteversteller (wie gebruikt dan ding eigenlijk?) zou defect zijn waarop een afkeuring zou volgen als de schakelaar niet vervangen zou worden. De schakelaar zou mij 60 euro kosten. Omdat de auto natuurlijk wel goedgekeurd moest worden heb ik ingestemd met het vernieuwen van de schakelaar. Hierna heb ik aan het eind van de dag de auto opgehaald en de rekening betaald. Op de bon staat overigens de APK keuring én een niet specifiek benoemde kostenpostenpost à 60 euro. Uiteraard was deze laatste de schakelaar. De auto was goedgekeurd en ik was weer blij.
Echter, in september 2012 werd de auto wederom afgekeurd op hetzelfde onderdeel, overigens NIET bij Kwikfit…Dat vond ik vreemd. Bij nader onderzoek door de monteur bleek dat de schakelaar die erin zat nooit vervangen is geweest. Dit is te zien door kleine stickertjes met daarop de inbouwdatum die op de schakelaar zitten. Hierop de schakelaar (à 38 euro!!) laten vernieuwen en de oude bewaard. Hierop heb ik een klacht ingediend bij Kwikfit NL. Ik voelde mij namelijk opgelicht omdat het onderdeel helemaal nooit vervangen is geweest, en bovendien 38 euro kost i.p.v. 60! Tot mijn grote verbazing werd ik niet door Kwikfit NL teruggebeld maar door de bewuste filiaalhouder. Van excuses was al helemaal geen sprake en hij probeerde eerst nog mij te overtuigen dat de motortjes bij de koplampen vernieuwd waren… Dit was dus niet zo. Uiteindelijk bood hij mij aan om een KWIKFIT waardebon op te komen halen. Maar, ik wil helemaal niet meer zaken doen bij Kwikfit dus wat moet ik ermaa. Ik had toch ook niet met waardebonnen en flippo’s betaald? Ik wilde gewoon mijn geld terug. HET IS NAMELIJK HEEL ERG STRAFBAAR om mensen op deze manier op te lichten. Hierna werd er door Kwikfit NL contact opgenomen die mij doodleuk vertelde dat ze geen 3 jaar administratie bewaren en twijfelde aan mijn verhaal….. Wederom van excuses weer geen sprake. En als klap op de vuurpijl trok hij het aanbod van de waardebon ook nog eens in! Ik heb inmiddels geïnformeerd bij mijn jurist en die adviseert mij de zaak voor te leggen aan het Openbaar Ministerie, dus met andere woorden om aangifte bij de politie te doen van diefstal danwel oplichting. Kwikfit vind het dus kennelijk normaal dat dit soort praktijken gebeuren bij hun filialen. Het gaat mij om het principe. Ik wil mijn geld terug.
Desired solution:
mijn 60 euro terug.
