My complaint:

2 weken geleden werd in het filiaal van Pearle J.F.Promenade 106 te Rijswijk geconstateerd dat mijn brilleglazen vlekken vertoonde die niet te verwijderen waren. Na een check in de computer aldaar bleek dat de garantie termijn enkele maanden was verlopen. De zeer correcte medewerker meende toch de bril op te moeten sturen naar de fabrikant van de glazen. Na 9 dagen kreeg ik echter een telefoontje met de mededeling dat de fabrikant hier niets aan deed. Ik heb meer dan 25 jaar trouw met mijn gezin alle brillen (en dat waren er velen) bij Pearle aangeschaft.Om nu met een kluitje in het riet te wordengestuurd vind ik niet correct en Pearle onwaardig. Ik vind dat ik niet de dupe moet worden van het feit dat Pearle zijn glazen betrekt van een firma die slecht kwaliteit aflevert. Voor het onderhoud van de glazen heb ik altijd Pearle ultra clear gebruikt. Overigens is de bedienig en service in het verleden altijd van een uitstekende kwaliteit geweest.

Desired solution:

Aangezien mijn glazen bij aanschaf samen 480 euro hebben gekost en de gemiddelde levendsduur van kwaliteitsglazen toch iets langer dient te zijn is de oplossing m.i. om mij 2 nieuwe glazen aan te bieden zodat ik mijn bril weer op een normale manier kan gebruiken.