My complaint:

Wij hebben ons Senseo-apparaat HD 7860/67 al twee keer in twee weken ter reparatie opgestuurd
Heden hebben wij het apparaat wederom retour ontvangen en is de klacht nog steeds hetzelfde.
Bij gebruik met de tweekopspadhouder geeft het apparaat sinds korte tijd maar halve kopjes. Ondanks het ontkalken en het schoonmaken van de padhouder blijft de klacht.
Als wij bellen moeten wij steeds alles opnieuw uitleggen en worden er weer zogenaamde opties gegeven wat het zou kunnen zijn? Het lijkt ons toch dat de reparatie-afdeling alles controleert en het apparaat test voor deze terug wordt gestuurd.

Desired solution:

Of een nieuw apparaat of ons geld terug
Uiteindelijk zit er twee jaar garantie op het apparaat.