Back

Complaint: Aanvraag behandeling buitenland en UITERMATE slechte en onbekwame klantenservice

user-130680 on 29 September 2012 about Menzis Zorgverzekeringen in category Zorgverzekering

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb nu al 2 maanden geleden een aanvraag ingediend voor een behandeling in het buitenland. Ik kreeg na een week een antwoord, wat vrij standaard was qua informatie voorziening. Daar een behandeling in het buitenland kosten met zich gaat meebrengen, wil ik graag weten waar ik nu ongeveer recht op heb. Kan ik verder gaan met de behandeling in het buitenland, heb ik een goedkeuring oid nodig van Menzis of een machtiging? Daarnaast had ik ook vragen,inhoudelijk, over de brief. Daar begon het probleem: INHOUDELIJKE vragen. Wat een bar slechte service, zodra je zegt behandeling in het buitenland sluiten alle deuren opeens en komt er geen enkele duidelijke informatie uit.
Hoe is dit mogelijk?

Desired solution:

DUIDELIJKHEID, daar wacht ik al sinds juli 2012 op.
Heb ik nu een machtiging oid nodig van menzis voor een behandeling in het buitenland, wat is de procedure???

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Menzis Zorgverzekeringen

Message from Menzis Zorgverzekeringen

13 years ago - Beste SELO5! Het spijt me te lezen dat je zo onduidelijk te woord bent gestaan. Zo zou het niet moeten. Graag wil ik je helpen. Ik lees dat je graag wilt weten wat je nu moet doen voordat je een behandeling in het buitenland kan ondergaan. Het is inderdaad zo dat je dit eerst moet aanvragen. Hiervoor is een aanvraagformulier buitenland nodig. Die staat op onze website. http://www.menzis.nl/web/Consumenten/Klantenservice/FormulierenEnDocumenten/ZorgAanvragen/AanvraagBehandelingInHetBuitenland.htm Ik kan deze natuurlijk ook naar je toesturen. Daarvoor heb ik je verzekerdennummer nodig. Als je het formulier toegezonden wilt hebben stuur dan je naam en verzekerdennummer aan [email protected] Zodra ik je e-mail ontvangen heb stuur ik je het aanvraagformulier buitenland toe. Het formulier wijst zichzelf. Als je het formulier ingestuurd hebt, krijg je binnen 3 weken bericht terug. Als je nog vragen hebt, stuur dan je vraag naar bovenstaand e-mail adres Met vriendelijke groeten, Leontine Seuren Menzis team Webcare

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Menzis Zorgverzekeringen

Menzis Zorgverzekeringen

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste SELO5!
Het spijt me te lezen dat je zo onduidelijk te woord bent gestaan. Zo zou het niet moeten. Graag wil ik je helpen.
Ik lees dat je graag wilt weten wat je nu moet doen voordat je een behandeling in het buitenland kan ondergaan. Het is inderdaad zo dat je dit eerst moet aanvragen. Hiervoor is een aanvraagformulier buitenland nodig. Die staat op onze website. https://www.menzis.nl/web/Consumenten/Klantenservice/FormulierenEnDocumenten/ZorgAanvragen/AanvraagBehandelingInHetBuitenland.htm Ik kan deze natuurlijk ook naar je toesturen. Daarvoor heb ik je verzekerdennummer nodig. Als je het formulier toegezonden wilt hebben stuur dan je naam en verzekerdennummer aan [email protected] Zodra ik je e-mail ontvangen heb stuur ik je het aanvraagformulier buitenland toe. Het formulier wijst zichzelf. Als je het formulier ingestuurd hebt, krijg je binnen 3 weken bericht terug. Als je nog vragen hebt, stuur dan je vraag naar bovenstaand e-mail adres
Met vriendelijke groeten,
Leontine Seuren
Menzis team Webcare

All complaints of
Report your complaint about Menzis Zorgverzekeringen
How works Klacht.nl