My complaint:

Ik had me vergist bij betaling van een factuur. Ik dacht dat ik de factuur al had betaald. Niet dus. Was nu dus te laat. Het ging om een bedrag van € 19.95. Kreeg ik een nieuwe factuur met incasso kosten van € 40,00 er boven op.
In geen verhouding.

Vind dit een agressieve manier van geld binnen halen.
Als ik deze factuur niet zou betalen, dragen ze de nota over aan een incassobureau. Je voelt je voor het blok gezet.

Desired solution:

Iets van administratiekosten van ongeveer € 5,-- zou acceptabel zijn.