My complaint:

Hallo, vorige week ontvingen wij een kraslot van de Lidl XXL krasactie. Thuisgekomen zagen we dat we een XXL-shopper hadden gewonnen. Dat kwam goed uit, want geen enkele boodschappentas is groot genoeg om lege flessen in te bewaren.
Deze week leverden we hem in bij de kassa. De caissière had geen idee waar de actie over ging en vertelde ons dat we recht hadden op een GEWONE boodschappentas, geen speciale van de actie. En dat we die maar even moesten pakken, ze zou hem aanslaan en aan het einde de korting berekenen.
Klopte al niet, we wilden de XXL-shopper, gewone boodschappentassen hebben we al genoeg.
Toen wij thuiskwamen bekeek ik het bonnetje nog eens goed en er is dus GEEN korting verrekend. Sterker nog: We hebben ook meer betaald dan gewoonlijk aangezien de XXL shopper 1 cent kost, voor een tas die we niet zelf zouden kopen.

Mijn klacht is dus dat het personeel niet op de hoogte is van hun eigen acties. Gewonnen is gewonnen en dat betekent dus niet extra betalen voor een verkeerd product..

Desired solution:

Alsnog 2x een XXL-shopper toegezonden krijgen.