My complaint:

vandaag om 00:43 wouden wij terug van ommen naar marienberg, we kwamen op het station en hoorde dat er 40 minuten vertraging was ?! , wij drukte op de info knop vragen waarom het zo lang duurde , we kregen iemand van de ns eraan en die zei dat we maar moesten opdonderen , en een fiets moesten jatten en gaan fietsen .. niet erg klantvriendelijk toch ?

Desired solution:

ontslag voor haar