My complaint:
Ik heb een blauw jasje gekocht bij Steps, filiaal Eindhoven, op zaterdag 22 september 2012 om 14:28. Bij thuiskomst bleek het jasje helaas niet te matchen bij mijn jurk. Op (koop)zondag 30 september 2012 om 13:32 probeerde ik tevergeefs bij Steps, filiaal Helmond, de jasje te retourneren, Volgens de verkoopster was ik één dag te laat met terugbrengen. Ik kon haar niet overtuigen dat het een natuurwetenschappelijk feit is dat het verschil tussen aankoopdatum en retourneringsdatum kleiner is dan acht dagen. Na aandringen op coulance, wou de verkoopster mij wel toestaan het jasje te ruilen, door direct iets nieuws te pakken uit de winkel. Door het onvriendelijk gedrag van de verkoopster en mijn teleurstelling in de algehele service van Steps, was ik op dat moment niet in staat een ander kledingstuk uit te kiezen en te passen. Ik vroeg daarom om een tegoedbon of iets dergelijks. Dit kon de verkoopster mij niet geven. Ze adviseerde mij beklag te doen bij het hoofdkantoor van Steps. Hiertoe vroeg ik aan haar een schriftelijke verklaring dat ik op voornoemd tijdstip in Steps Helmond ben geweest met mijn jasje. Dit weigerde ze resoluut. Ik deed daarom mijn beklag bij haar over de “uitstekende” service die ze me bood. Als reactie, sommeerde ze mij de winkel te verlaten.
Desired solution:
Ik wil dat Steps mij alsnog de jasje laat retourneren en dat ik het aankoopbedrag van de jasje volledig terugkrijg. Daarnaast wil ik graag een excuus voor het zeer onklantvriendelijke gedrag.
