My complaint:
Op onze vakantie heb ik een storing gemeld bij de ANWB alarmcentrale. We waren op dat moment in Achern, Duitsland. Gartner garagebedrijf uit Achern, aangesloten bij de ADAC en ANWB, beide namen op voertuig, werd ingeschakeld en belde mij terug. Ik had met opzet vroeg gebeld zodat de ADAC nog voor sluitingstijd kon komen. De storing betrof een missende bout uit het motorblok waardoor er olie lekte. Een nieuwe bout leek de oplossing Dit betrof een M6 bout van een 2 cm lang.
Ik legde dit uit aan Gartner garage maar men zei onderdelen te moeten bestellen en niet bij zich te hebben. Vreemd want het was slechts een veelvoorkomende M6 bout.
Men wilde om 08.00 uur de volgende ochtend komen. Dit heb ik geiriteerd aanvaard. We wilden a om 07.00 uur vertrekken. De volgende ochtend kwam men om 08.45! uur aan rijden. Ik zag dat Gartner met een Trailer aan kwam rijden. Klaar om de auto op te laden zeg maar. De monteur keek naar het probleem en zei geen bout bij zich te hebben. Hij keek met een klein lampje in het gaatje en zei vervolgens dat de schroefdraad versleten was en dat hij de auto mee moest nemen om nieuw draad te tappen. Dit zou een uur duren.
Ik ken dat echter en die bout zit op een onmogelijke plaats. Een uur zou wel eens twee of drie kunnen gaan worden en verdacht de monteur ervan mij te willen belazeren door mij arbeidsuren te laten betalen.
Ik heb geweigerd en ben met een lekkende motor doorgereden naar Italie.
In Italie heb ik een Nissandealer opgezocht. Daar heeft men GRATIS een nieuwe bout ingedraaid en het probleem was over! Geen kapot schroefdraad en geen moeilijkheid.
Ik voel mij door Gartner in Achern bedonderd. Ik heb het gevoel dat de toerist uitgebuit wordt door Gartner.
Gartner draagt uw naam en werkt voor de ADAC en de ANWB waar ik veel premie aan betaal. Ik had een deskundiger en eerlijker bedrijf verwacht als in de hulp van de ANWB/ADAC inroep.
Desired solution:
Graag zou ik zien dat Gartner Garagebedrijf aangesproken wordt op dergelijk wangedrag, want zo noem ik het. Ze besmeuren de goede naam van de ANWB. Ik noem het gewoon oplichting.
Beter is als ANWB geen zaken meer te doen met Gartner Garagebedrijf in Achern.
