Goede morgen
Reeds enige malen heeft u geld afgeschreven via automatische incasso.
Ik heb niet om een product gevraagd laad staan opdracht tot incasso gegeven.
Wel enige jaren geleden ooit een virusscan aangeschft, maar ontevreden en niet meer willen gebruiken.
Wel krijg ik nu opeens continu dat mijn norton over enige tijd verloopt, ondanks de incasso.
Ik wil graag dat u de laatste betaling terug stort en mijn gegevens uit uw bestand verwijdert
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by Norton
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by Norton
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste Remco,
Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend de in rekening gebrachte abonnementskosten.
Met betrekking tot de automatische verlengingsservice deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel, Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen.
Norton stuurt ook een bevestigings-mail voordat een abonnement gaat verlopen en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton Account www.myNortonAccount.com
Ook begrijp ik dat u een melding krijgt dat uw Norton product binnenkort gaat verlopen zelfs nadat u kosten in rekening zijn gebracht.
Wij hebben een aantal verschillenden producten en diensten en het zou kunnen zijn dat u meerdere Norton of Symantec producten of diensten heeft gebruikt en dat een van deze een melding geeft dat die binnenkort gaat verlopen.
Om u verder te ondersteunen zou ik graag met u in contact willen komen, U kunt ons hiervoor van maandag t/m vrijdag telefonisch bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid=
Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec
