Back

Complaint: Stortingsapparaat neemt Geld in beslag!

user-130940 on 01 October 2012 about ING in category Banken

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Vandaag heeft mijn vrouw ongeveer 250 euro gestort via een stortingsapparaat. Dit apparaat slikt alle biljetten in en geeft daarna aan dat het geld in beslag is genomen en dat ze naar de balie moest gaan! Na kwartier wachten krijgt ze te horen dat ze een formulier moet invullen waarin ze “schat” hoeveel ze ongeveer gestort is inclusief de hoeveelheid biljetten en de waarde van de biljetten. Het duurt 5-10 werkdagen om dit te behandelen. Zijn ze nou helemaal geschoffeld geworden of zo?! Hoe kan je in vredesnaam iemands zuurverdiende geld afnemen voor 10 dagen!

Desired solution:

Ze moeten zorgen dat ons geld binnen 1 werkdag op de (zakelijke) rekening staat!

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by ING

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by ING

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Ik heb begrepen van mijn vrouw dat het probleem op een goede manier zal worden opgelost in de vorm van een voorschot of iets dergelijks. Ik hoop dat het daarmee goed komt. Reactie is in ieder geval veel sneller dan verwacht. Toch wil ik ING meegeven om hun stortingsapparaten eens onder de loep te nemen: bij Rabobank geef je per keer een biljet in en zie je precies hoeveel er gestort is. Biljetten die niet ingelezen kunnen worden (door vouwtjes etc) krijg je gewoon terug ipv dat ze ingeslikt worden. Zo'n systeem is gebruiksvriendelijker en zorgt in ieder geval niet voor schrikmomenten en onnodige irritaties.

Message from ING

13 years ago - Wij zorgen dat uw feedback terecht komt bij de verantwoordelijke afdeling. Hartelijk bedankt voor uw signaal. Met vriendelijke groet, Melin - ING Webcare

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that ING posted

ING

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Mijn collega heeft de oplossing telefonisch besproken en opgelost. Voor overige vragen kan er contact worden gezocht met deze collega. Met vriendelijke groet, Melin - ING Webcare

All complaints of
Report your complaint about ING
How works Klacht.nl