My complaint:

In december 2010 ontving ik bij het wisselen van energieleverancier een factuur voor bijbetaling van ca eur. 3000,- !
Er waren door enexis niet de goede meterstanden opgeschreven en ca 6 weken later werden de goede meterstanden doorgegeven.
Deze nieuwe meterstand zou betekenen ca eur. 1000,- zou terugkrijgen. Reeds 3 x is uitvoerig gebeld en gemaild om de zaak te regelen. De beloftes om het uit te zoeken zijn er elke keer, echter ook elke keer eindigt de zaak in stilte en krijg ik niemand meer te pakken.
De laatste keer bleek dat ik reeds geheel uit het systeem van Essent verwijdert was!Men kom mij eenvoudigweg niet meer vinden…..
Dat 1 keer de zaak fout gaat kan ik nog begrijpen, dat het 3 keer fout gaat niet. De eenzijdige communicatie die wordt opgebouwd is bovendien stuitend. Alle pogingen en afspraken staan op e-mail, het dossier is helder. De laatste poging om na bij 2 jaar snel tot een oplossing te komen.

Desired solution:

Het betalen van de verschuldigde gelden.
en de rest is voor de kat.